Garantie en retourneren

Garantie

Onze artikelen moeten in een goede staat verkeren en bij normaal gebruik functioneren zoals je mag verwachten. Ook moeten ze voldoen aan de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die gelden op het moment dat je ze bij ons koopt. Als je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, laat het ons dan weten. Je kunt dit bij ons melden door een e-mail te sturen naar info@nibud.nl of via het contactformulier in de Nibud-webwinkel. We proberen binnen 5 werkdagen te reageren op berichten.

Klacht

Is een artikel kapotgegaan of ben je niet tevreden? Dan kun je een klacht indienen. Dat kunt je doen door een e-mail te sturen naar info@nibud.nl of via het contactformulier in de Nibud-webwinkel. We proberen binnen 5 werkdagen te reageren op klachten.

Retourneren

Je mag je aankoop binnen 14 dagen kosteloos annuleren zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Tijdens deze periode mag je datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Je mag het product uitproberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kun je het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen? Dan kunnen wij daarvoor kosten in rekening brengen.

Je recht om de aankoop te annuleren verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen. Als je in één bestelling meerdere producten met verschillende levertijden besteld hebt, verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste product heeft ontvangen.

Heb je een aankoop gedaan waarbij een regelmatige levering van producten plaatsvindt, zoals bij onze abonnementen? In dat geval verstrijkt je recht op annuleren 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, het eerste product fysiek ontvangt.

Zie je af van je aankoop en wil je de producten retourneren, dan heb je 2 mogelijkheden:
  1. Stuur een email naar info@nibud.nl. Vermeld je naam, ordernummer en geef aan welk product je wilt retourneren. Wij moeten het product uiterlijk 14 dagen na het versturen van deze email ontvangen.
  2. Je vult het herroepingsformulier in dat je per mail ontvangt als bijlage bij de orderbevestiging. De termijn om het ontbindingsrecht in te roepen is 14 dagen. Je bent niet verplicht dit formulier in te vullen. Je kunt ons ook een mail sturen: zie punt 1. Vul je het formulier in, dan graag het formulier bij de retourzending toevoegen. Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van de order om de producten (en het herroepingsformulier) terug te sturen.

We vragen je het product zo veel mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

Verstuur je retourzending naar:

Nibud Retour
Antwoordnummer 4208
3500 VD Utrecht

Terugbetaling

Als je de aankoop tijdig annuleert, ontvang je alle betalingen, inclusief de leveringskosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je geannuleerd hebt terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of je aangetoond hebt de producten te hebben teruggestuurd. We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt, tenzij je een andere methode met ons afspreekt.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Data, beeld- en geluidsdragers die verzegeld verzonden zijn en waarvan de verzegeling door de ontvanger verwijderd is;
  • E-books en andere direct geleverde digitale content, waarbij je hebt aangegeven direct de producten te willen ontvangen en afgezien hebt van het herroepingsrecht.